Vážení zákazníci,

jsme výrobcem zboží prodávaného v tomto eshopu. Výroba i expedice hotových výrobků prochází procesem důkladné kontroly. Mimořádnou pozornost věnujeme přípravě a zabalení jednotlivých balíků pro Vás, zákazníky eshopu. Přes tyto opatření se může stát, že se něco ne úplně podaří. Vezměte prosím na vědomí, že v tomto případě jde o neúmyslné selhání,  za které se omlouváme, které, pokud je způsobenou na naší straně, přiznáme a vyřešíme ke spokojenosti Vás, našich zákazníků.

 

Převzetí zboží-balíku

Při převzetí balíku buďte prosím obezřetní. Pokud Vám dopravce předává balík, který je viditelně poškozen, roztrhnut, částečně otevřen, nepřebirejte jej. Pokud jej takto přeberete, a bude část obsahu chybět, není možné uplatnit na dopravci reklamaci. Fakt je, že poškozených balíků je stále méně, není to častý problém.

 

Důvody reklamace zboží

Při reklamacích zboží se řídíme platnými právními předpisy na ochranu spotřebitelů. V případech, kdy jste obdrželi zásilku, která obsahuje:

- zboží poškozené
- zboží nekompletní

- došlo Vám jiné zboží, než jste si objednali (záměna zásilek na naší straně)

můžete tuto zásilku či jednotlivé zboží  reklamovat.

 

Pozor, výše uvedené případy se netýkají zákonem stanovené lhůty 14 dnů, pro vrácení zboží bez udání důvodu. Toto právo není  těmito důvody nijak podmíněno a omezeno.

 

Jak zboží reklamovat

Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a údržbu a následně se těmito informacemi důsledně řídit.

Pro zadání reklamace Vám doporučujeme použít níže uvedený formulář. Vyplňte, prosíme, údaje nutné k vaší identifikaci a podrobně popište případnou závadu či žádost. V případě vyplnění formuláře Vás budeme obratem kontaktovat (běžně do 1 pracovního dne). Zároveň můžete zboží reklamovat emailem, v tomto případě Vás budeme kontaktovat do 2 pracovních dnů (běžně do 1 pracovního dne).
V případě písemné reklamace doporučujeme ve všech případech předložit:
- fakturu
- doklad o zaplacení a dodání zboží
- vlastní reklamované zboží
Lhůta v případě písemné reklamace je 3 pracovní dny od doručení na adresu:
TEPLO DOMOVA
Vlasta Veselíková
Nová 856, 570 01 Litomyšl

 

Vaše reklamace vyřizujeme:
Po-Pá 9-18h

 

Lhůta k vyřízení reklamace

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Zákonná lhůta počíná běžet dnem doručení veškerých náležitostí tj. písemné reklamace, faktury, dokladu o zaplacení a dodání vlastního reklamovaného zboží prodávajícím. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího. Naší snahou je, pokud by už tento případ nastal, vyřešit vše rychle.

Délka záruky na zboží

Standardní zákonná záruční lhůta činí 24 měsíců. Záruční lhůta 24 měsíců zažíná běžet převzetím věci kupujícím.

Název firmy:
Kontaktní osoba:	*
E-mail:	*
Telefon:	*
Název výrobku:	*
Kód:	*
Datum nákupu:	*
Popis reklamace:	*
Prosím, opište kód:	*
	Prosím vyplňte všechna pole označená *.