9. Reklamační řád

Důvody reklamace

Při reklamacích zboží se řídíme platnými právními předpisy na ochranu spotřebitelů. V případech, kdy jste obdrželi:

- zboží poškozené

- zboží nekompletní

- došlo Vám jiné zboží, než jste si objednali (záměna zásilek na naší straně) můžete tyto zásilky reklamovat.

Jak zboží reklamovat

Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit.

K písemné reklamaci doporučujeme ve všech případech předložit:

- fakturu

- doklad o zaplacení a dodání zboží

- vlastní reklamované zboží

Lhůta k vyřízení reklamace

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Zákonná lhůta počíná běžet dnem doručení veškerých náležitostí tj. písemné reklamace, faktury, dokladu o zaplacení a dodání vlastního reklamovaného zboží prodávajícím. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího. Naší snahou je, pokud by už tento případ nastal, vyřešit vše rychle.

Délka záruky na zboží

Konkrétní délky záruk produktů naleznete vždy v záhlaví informace o produktu pod jeho názvem. Standardní zákonná záruční lhůta činí 24 měsíců. Záruční lhůta 24 měsíců zažíná běžet převzetím věci kupujícím.

Reklamace přepravních služeb

Postup reklamace přepravních služeb

Pokud Vám přijde zásilka evidentně poškozená (deformovaný nebo protržený obal, apod.) postupujte prosím následovně:

1. Zásilku si vždy prohlédněte před dopravcem.

2. V případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený…) sepište ihned s dopravcem protokol o poškození zásilky – Zápis o škodě. Dopravce je povinen takovýto zápis sepsat.

3.Věnujeme balení zboží maximální péči. Od prodávajícího proto odchází zboží zcela pořádku, protože jinak by jej přepravce ani nepřevzal, proto takovéto poškození je způsobeno výhradně přepravcem během přepravy.

4. V případě problému s dopravní službou pište na adresu info@teplodomova.cz. Do předmětu zprávy uveďte text Stížnost na přepravu, popište problém, uveďte kontakty na sebe, číslo zásilky a číslo faktury. My problém vyřešíme s dopravcem za Vás a oznámíme Vám další postup. V případě potřeby můžete též volat naši info linku na tel. 461 612 579.